Verhoog de klanttevredenheid door uw beloftes na te komen met ons ticketsysteem voor Office 365. Met deze helpdesk-software, gebaseerd op het Microsoft Power Platform en onderdeel van de Power App CRM voor Microsoft 365, beheert u alle supportaanvragen in één digitaal dossier. In één oogopslag ziet u ticketstatussen, einddata en teamverantwoordelijkheden. Bovendien integreert deze veelzijdige Power App naadloos met Office 365, zodat uw team efficiënter samenwerkt en klanten sneller geholpen worden.
Met dit ticketsysteem voor Office 365 kunt u:
- Supportaanvragen moeiteloos beheren.
Houd controle over uw volledige werkproces rondom supporttickets, van binnenkomst tot oplossing. - Tickets toewijzen aan servicedeskmedewerkers of teams.
Wijs tickets handmatig toe of automatiseer de verdeling op basis van vooraf ingestelde criteria, zodat aanvragen direct bij de juiste persoon terechtkomen. - Teams organiseren op basis van expertise.
Creëer gespecialiseerde teams met medewerkers die specifieke product- of dienstkennis hebben, zodat klanten sneller en deskundiger geholpen worden. - Aanvragen met een hoge prioriteit toewijzen aan een escalatie-team.
Belangrijke aanvragen met hoge prioriteit kunnen automatisch toegewezen worden aan een speciaal escalatieteam. - Activiteiten direct koppelen aan tickets.
Voeg e-mails, taken, afspraken en telefoongesprekken toe aan tickets, zodat alle communicatie overzichtelijk in één dossier staat. - E-mails centraal beheren en verzenden.
Beheer en beantwoord e-mails vanuit een team-inbox in plaats van persoonlijke postvakken, zodat uw klanten altijd een consistente en professionele service ervaren. - E-mailsjablonen gebruiken.
Verzend e-mails met standaardteksten en klantgegevens die automatisch worden ingevuld, waardoor uw team tijd bespaart en consistent blijft in de communicatie. - De voortgang bewaken met statusupdates en meldingen.
Blijf altijd op de hoogte van de status van tickets en ontvang meldingen bij updates, zodat geen enkele aanvraag onbeantwoord blijft. - Op de hoogte blijven met aanpasbare dashboards voor real-time analyses.
Gebruik aanpasbare dashboards voor diepgaande analyses en monitor de prestaties van uw supportteam in real-time. - Overal tickets beheren, ook mobiel.
Ons ticketsysteem is volledig compatibel met smartphones en tablets, zodat u en uw team ook onderweg supportaanvragen kunnen afhandelen. - Supportaanvragen aanmaken met Microsoft Forms.
Laat klanten of medewerkers supporttickets indienen via Microsoft Forms, die direct in het systeem worden verwerkt. - Flexibel formulieren aanpassen.
Voeg velden toe en pas formulieren aan om het ticketsysteem perfect af te stemmen op uw specifieke processen.
Naadloze integratie binnen uw eigen Office 365-omgeving
Onze Power App voor tickets wordt direct geïnstalleerd binnen uw eigen Office 365-tenant, waardoor uw organisatie volledige controle houdt over data, instellingen en gebruikersbeheer. Dit betekent dat alle gegevens veilig binnen uw eigen IT-omgeving blijven en voldoen aan de beveiligings- en compliance-eisen van uw organisatie.
Dankzij de integratie met Office 365 kunnen gebruikers eenvoudig inloggen met hun bestaande Office 365-inloggegevens, zonder extra accounts of wachtwoorden. Met Single Sign-On (SSO) hoeven medewerkers maar één keer in te loggen, waardoor ze direct toegang hebben tot het ticketsysteem.
Daarnaast biedt deze Power App een diepe integratie met andere Microsoft-tools:
- Outlook-integratie.
Koppel ontvangen e-mails direct aan de juiste contactpersonen en supporttickets. Werk vanuit Outlook met taken, afspraken en contactpersonen uit het ticketsysteem. - SharePoint-documentbeheer.
Sla documenten op bij de juiste records in SharePoint en houd alle informatie overzichtelijk op één plek. - Microsoft Teams-ondersteuning.
Integreer de helpdesk Power App in Teams voor efficiënte samenwerking en communicatie binnen uw supportteam.
Ticketsysteem als Power App
Ons ticketsysteem is ontwikkeld als Microsoft Power App: flexibel, mobiel en toekomstbestendig. Het werkt in de browser, maar ook via de gratis Power Apps Mobile-app voor iOS en Android. Dankzij offline-ondersteuning kan uw team ook zonder internetverbinding doorwerken.
Een prijsindicatie van een Power Apps abonnement is vanaf € 4,95 per gebruik/app/maand excl. BTW. Voor het ticketsysteem brengen we graag een offerte uit.
Het Power Platform wordt gehost door Microsoft, zodat u zelf geen back-ups hoeft te maken. Uw gegevens zijn altijd beschikbaar en overal toegankelijk.